AI 赋能互联网中医 千年传承再放异彩 -- 访谈小鹿联合创始人兼CEO刘欣悦

2019年6月，小鹿医馆宣布完成 Pre-C轮融资资，此轮由诺基亚成长基金（NGP Capital）独家参与投资。近日，诺基亚成长基金采访了小鹿联合创始人兼CEO刘欣悦，就当今互联网中医这个热门话题及其创业经历进行了访谈。

刘欣悦,毕业于中国药科大学药物分析专业，先后在中美史克、葛兰素、辉瑞等全球知名药企任职。2014年，在移动互联网浪潮的推动下，刘欣悦看到了移动医疗领域的潜力，由传统药企转型到好大夫担任副总裁。

2015年10月发生了一件改变刘欣悦人生轨迹的事情。在与小鹿医馆创始人张阔的一次会面中，刘欣悦意识到中医才是更适合去中心化，更符合移动医疗趋势的赛道。 因为“中医认人”，互联网可以为中医赋能，带来更好的医疗体验。相对西医而言，中医医疗资源集中在一线城市三甲医院，好中医更是“稀缺资源”。对于一名“遍访名医”的患者而言，痛点十分突出：病程周期长、需要反复复诊、开药调药、偏远地区患者还存在交通不便等情况。

古有张仲景坐堂问诊，今有互联网技术赋能中医复诊。张阔和刘欣悦一拍即合，决定创办中医移动医疗公司切实解决患者就医难的问题。

小鹿创始团队

刘欣悦：对中医有信心

创业缘由起于对中医的信心。历经几千年的坎坷，中医之所以能够薪火相传，最根本的原因是中医有确切的疗效。如今“中医黑”的原因主要在于治疗的体验不好，或是疗效不理想，而非中医本身无效。这种由于资源稀缺或不对称所造成的问题是能够用技术解决的，所以刘欣悦不仅希望能解决中医领域的痛点，更希望让中医这一真正的中华传统科学瑰宝得以传承和发扬光大。

2016年的1月4号，小鹿医馆正式成立。鹿是中国传统的名贵药用动物，汉代时就有“鹿身百宝”的说法，是灵丹妙药的象征。鹿同时也是一种善良亲和又有活力的瑞兽。

如今，小鹿医馆是中国首家获政府批准的中医互联网医院，致力于打造中医领域“互联网+医疗”全新健康管理模式，专注中医复诊服务。目前平台累计患者数百万人，入驻医生 2 万余名，其中超过 60>#/span###拥有副主任及以上职称，领跑中国中医互联网医疗行业。

对于刘欣悦来说，创业最大的挑战是方向感的缺失。小鹿在创业初期就遇到了两次“方向”的挑战。第一次出现在是公司刚成立后不久，当时公司已经推出了第一版产品，使用传统的搜索引擎导流模式获客。公司先通过搜狗搜索引擎把三甲医院的优质中医医师推荐给用户，促成线下医患就医，再通过APP在线复诊。结果发现这种模式的转化率低，难以为继，小鹿只试运营了一个多月便放弃了。

第二次出现在对To B模式的尝试，即“平安脉-送医上门”。小鹿邀请优质的医生上门给企业员工提供义诊，并依托互联网平台开药调理。送医上门的反响很好，但是运营成本太高，可复制性很差。

刘欣悦发现两个业务模式都不可能成功后，进行了及时止损。经过和医生的沟通以及大量的实地调查，小鹿开始试验复诊模式。也就是现在小鹿呈现在用户面前的样子：患者在线下实体医疗机构和自己的医生做过首诊后，通过小鹿医馆平台在线复诊调药，从而节省大量的时间、精力和花费。这种方式一炮而红，备受医生和患者的欢迎。

中医领域最讲究“对症下药”，这个道理放在创业领域就是必须要切实有效地解决用户的“痛点”。

刘欣悦：小鹿不可复制

小鹿“一炮走红”后，市场上不可避免地出现了很多追随者和复制者。但他们的定位都是空中药房，和小鹿的初心完全不一样。小鹿的初心是坚持做在线诊疗，对于小鹿医馆来说，医疗是核心；同时，兼顾中医所说的：医药不分家，“名医配好药”。所以从狭义的角度来看，小鹿目前尚无竞品，是赛道领先者。

小鹿的发展规划非常清晰。第一步，要建立起完整闭环的生态系统，形成在线医生的专属医馆；第二步，做智能导诊。小鹿将真实的病例变成可以量化分析的大数据，为每一个医生做标签推荐，用户通过平台就能“对症找医”，由平台完成医患之间的智能匹配，将传统的经验和智慧数据化呈现；第三步，小鹿将要做人工智能辅助中医诊疗，公司将对闭环医疗大数据进行挖掘和深度学习，辅助中医医生给出最优的治疗方案。

谈到自己是个什么样的创业者，刘欣悦如是说：

“我原先是一个典型的老虎型人格：节奏快、强势、注重结果。，随着自己的成长，尤其是从创业开始，不断摸索，后来又在清华大学经管学院学习，我渐渐领会了 “包容并蓄求真务实”这八个字的真谛。此外，我一直坚持创业公司不能有太多层级的理念，因为创业公司很多时候都面临着生死的抉择，这个时候一定要尊重一线员工的声音。我希望多和大家在一起，用最短的时间解决问题，消除噪音，减少沟通成本。”

给与创业者的建议，刘欣悦非常谦虚：

作为初次创业者，刘欣悦不敢说有多好的“建议”，但他认为，如果时光可以倒流，他一定会提前十年就开始创业。

对刘欣悦而言，“团结”是初创团队最重要的品质。尤其是对于核心初创团队来说，更要相互信任，充分沟通和主动聆听。工作中有意见分歧是正常的，但是有分歧就需要讨论，需要包容并蓄地听取他人的意见。最终决定和评判的标准不是职级，而是市场，拿数据说话，真正做到“求真务实”。

刘欣悦举了个例子。团队刚开始认为当患者扫码后能看到医生的照片或听到录音应该会强化医患之间的信任感，但经过尝试后发现转化率反而下降了几个点，这让团队百思不得其解，最后只好改回了最初的简单欢迎界面。这说明开发出什么样的产品，不能够让创始人拍脑袋决定，而要要让市场来验证。

刘欣悦的业余生活相对简单：

刘欣悦热爱运动，看重家庭。他每天六点起床后，先去游泳，再开始一天的工作，周末则用来陪伴家人。创业对刘欣悦的收获是学会了用新的角度去看待周围的人和事，也学会了珍惜。

现在，中医在全球范围内已经得到了广泛推广。从中医医生的数量上来看，中国的中医医生大概也就占了百分之六十左右，而百分之四十甚至更高比例的中医医生遍布在全球其它国家，如东南亚、北美、欧洲等。考虑到全球市场的确实需求，小鹿准备在中国打磨好一套完整的中医移动医疗生态之后，未来在国外进行复制。

未来，小鹿将用当下创新的业务模式进一步提高单位人效：

小鹿将来会成为一家千亿市值的公司，因为中医不仅是一门科学，更属于高级的科学范畴，只有历经时间的验证才能获得完整解释。世卫组织的权力机构——世界卫生大会将于2019年推出该组织的第11版全球医学纲要，该纲要也被称为国际疾病与相关健康问题统计分类（ICD），ICD 将首次建立一章，专门收录传统医学的相关信息——这是扩大中医实践范围的重要一步。

ICD 有着无与伦比的全球影响力。该文件对数千种疾病和诊断进行了分类，决定了100多个国家的诊疗过程。它会影响医生的诊断，影响保险公司确定保险的覆盖范围，影响流行病学家开展相关研究，还会影响卫生官员对死亡率等统计数据的解读。中医将和西医并驾齐驱，成为全球范围的主流治疗手段，服务全人类。

对于此次 NGP 独家投资小鹿，刘欣悦表示：

非常感谢 NGP 对小鹿的支持和信任。未来小鹿会用业绩证明投资人的决策是正确的。